1）个人账号

l  注册登录、变更

l  个人主页

① 如何注册成为平台上的学生？

通过网站首页的注册按钮进入到注册页面，选择“学生注册”后根据引导填写手机号、验证码、校验码，邮箱以及密码即可完成注册。

② 收不到验证码该怎么办？

如果收不到验证码，可以点击“没有收到校验码”，按照提示点击“获取”，校验码将以电话的形式通知您。

③ 注册账号之后，如何登录网站？

通过网站首页的登录按钮进入到登录页面，目前可以用普通方式（用手机号码）登录，或通过是第三方账户进行登录，按提示操作即可。

④ 忘记登录密码？

首先在登录页面点击“忘记密码”，然后依据提示输入手机号码、短信校验码、新密码即可。

⑤ 更换绑定手机号？

你可以使用之前注册的手机号登录，随后在“我的”页面点击“账户设置”，点击“修改绑定手机”，按提示进入“下一步”，绑定新的手机。

B个人主页

① 个人主页个人资料

平台为每个注册成功的学生提供一个展示自我的主页，可以纪录并且展示自己的学习轨迹，还可以添加自己的上课信息。

② 如何完善自己的个人资料？

点击个人主页的“个人设置”，建议填写感兴趣的课程，平台会针对您的学习兴趣给您做个性化推荐，教育信息和工作信息可以依次填写。

① 如何搜索老师或机构？

通过网站上方的搜索框可以搜索科目或老师机构

② 综合排序、机构老师人气排序是什么意思？

综合排序是我们平台搜索结果的默认排序，我们将综合多种因素为你展现最合适的老师机构。人气排序是依据老师的人气指数的排序，主要参考老师个人信息页的浏览数、老师在平台上教授的课时数，老师获得学生的评价数等因素，人气排序靠前的老师或机构一般比较受欢迎。

④ 老师机构的信息真实可信吗？我如果发现某个老师有虚假信息怎么办？

机构的所有信息只有通过我们平台的审核才会展示给学生。如果你发现某个老师存在虚假信息，你可以通过老师个人信息页的信息纠错按钮向我们反馈。

2）购买课时

l  课程购买

l  课程价格变动

A课程购买

l  购买流程

④ 我能为其他人购买订单吗？

可以。如果你要为其他人购买订单，你在提交订单时可以选择不是本人上课，然后填写具体的上课者姓名即可。但是考虑到今后所有的操作都在本账号上进行，并且暂不提供填写具体上课者联系方式的功能，你最好只为自己的家人孩子购买订单。

⑤ 如何对想要购买的课程进行支付呢？

课程购买后，点击“提交订单”，目前平台支持多种支付方式，包括快捷支付、支付宝支付、网上银行支付和微信支付。

约课上课：

① 我应该如何约课？

a.在我的订单或课表中点击“发起约课”填写约课时间，等待老师确认。

b.学生与机构联系，让老师为我排课。

② 我可以重复约课吗？

可以。你可以在约课页面选择重复周期（每天、每周），但是重复次数不能超出自己的可用课时，也不能与老师的可授课时间冲突。

③ 约课有限制吗？

每个订单的具体上课者在购买订单时已经确定，中途无法变更。如果你一定要变更上课者，建议你重新购买一张订单或者与老师沟通。

B上课注意事项

l  课程取消

l  网页听课

l  直播听课

① 约课之后如果没法上，或者约错了，可以进行取消吗？有时间限制吗？

为了保护授课老师的权益，距离上课时间大于24小时，是可以取消的；小于24小时则无法取消，建议联系老师，让老师修改时间或取消课程。

② 我课前有事怎么办？能直接取消课程吗？

考虑到老师备课成本较高，学生在课前24小时之内不能取消课程。如果你一定要取消该课程，我们建议你先联系老师，双方达成一致后让老师取消课程。如果联系不上老师或者老师不同意，你可以发起申诉，我们的客服会介入处理。

③ 上课之前如果老师有事取消课程了怎么办？

老师取消课程，相应课时将会退回你的订单，我们建议你联系老师询问具体原因并且重新约课

④ 在网页报名了课程，如何进入直播课堂听课？

b直播助手听课

下载安装直播助手后，直接运行直播助手，选择“进入课堂”即可

⑤ 用直播助手听课和用网页听课有什么区别？

用直播助手听课会更加流畅更加方便，建议学生都使用直播助手进行听课。

3）课酬支付

l  课酬

l  提现

l  退款

A课酬

l  课程支付时间

l  提现余额

① 课酬什么时间打给老师、机构？

（1）担保交易中，支付的全部金额将会暂存在平台，每次课程结束后你需要确认支付本次课酬，确认后本次课酬将会打到老师或机构账户，如果课后24小时内没有手动确认支付，系统将会自动将本节课酬打给老师。

B提现

l  限额

l  提现频次

l  手续费

l  到账时间

① 提现限额

单笔提现金额不超过3万元人民币。

② 提现频次

同一个学生帐号每一个自然周可以发起2次提现。

③ 提现手续费

登录平台电脑网页版学生帐号进行提现操作，每一笔提现收取2元手续费。

④ 提现到账时间

一般情况下，工作日内提现24小时到账。（注：具体已所属银行最新规定为准）以上提现时间遇法定节假日及部分特殊情况，可能会延迟。

4）评价老师

l  好评

l  中评

l  差评

① 平台的评价体系是怎样的？

评价种类分为好评、中评和差评三种，评价中还可以附上图片，学生可以通过评价来了解老师，老师可以通过积累评价信用吸引更多的学生来了解课程。评价是双向的，学生可以评价老师，老师也可以评价学生。

5）申诉

l  课程问题

l  订单问题

l  申诉

① 关于取消课程

考虑到老师备课的成本较高，学生只能在开课24小时之前取消课程。如果课前24小时内你忽然需要取消课程，建议你首先与老师沟通让老师取消课程，如果联系不上老师或者老师不同意取消，你可以在我的课表发起申诉，我们的客服会介入处理。

① 取消订单？

a：未支付的订单你可以随时取消

b：支付过的一对一课程订单和设置了“随时退”的班课订单，在每节课开课前都可以取消订单。没有设置“随时退”的班课订单在老师自定义的可退期内可以取消订单。

② 申请退款？

你可以在“我的订单”点击“申请退款”按钮来取消。订单一旦取消不能恢复，需要填写取消订单的原因。

C申诉

l  如何申诉

② 遇到不满意该如何申诉？

你可以通过课程卡片或者订单卡片后的申诉按钮来发起申诉，申诉的同时需要填写具体原因。除此之外，你还可以直接拨打客服电话申诉。